Vendas & Marketing
Fidelização de Clientes
VM03
12 horas | 2 dias
LISBOA PORTO LUANDA

2 - 3 outubro 2017

1 - 2 março 2018

3 - 4 outubro 2017

8 - 9 março 2018

Sob consulta


INSCRIÇÃO
Programa 
  • Quem são os nossos clientes?
    • Listagem por ordem de grandeza
  • Gerir convenientemente os clientes
    • Conhecê-los; classificá-los
    • Estatísticas e mapas de controlo
    • Periodicidade de contacto com os clientes
  • Ajustar-se ao perfil do cliente
    • Classificação do perfil
  • Os canais de comunicação com os clientes
    • Mailing
    • Presencial
    • Telefónico
    • Informações atempadas
  • A gestão atempada das reclamações
    • Como gerir uma reclamação transformando-a numa oportunidade de venda
  • O Endo-Marketing
  • A fidelização dos clientes
    • Os cinco pontos fundamentais da gestão

Objetivos

Ser capaz de:  
  • identificar as competências essenciais na área de Gestão de Clientes
  • valorizar a imagem da empresa na relação com os clientes e saber fidelizá-los
  • reconhecer a importância da gestão de reclamações na Gestão de Clientes

Quem deve frequentar

Profissionais que atuam diretamente com clientes.


Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem reforçar a eficácia do relacionamento com os clientes.