Gestão de Reclamações
VM04
18 horas | 3 dias |
LISBOA |
PORTO |
LUANDA |
2 - 6 novembro 2017
1 - 5 março 2018
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10 - 12 outubro 2017
6 - 8 março 2018
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Sob consulta
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INSCRIÇÃO
Programa - Causas de insatisfação e de reclamações
- O impacto das reclamações numa organização
- Utilizar uma reclamação como forma de fidelização
- O tratamento das reclamações
- Aprender com as reclamações
- Organização do serviço de reclamações
Objetivos
Ser capaz de: - perceber as causas de insatisfação e reclamações
- entender o impacto das reclamações numa organização
- saber aplicar mecanismos no tratamento das reclamações
- estruturar e melhorar o tratamento das reclamações
- melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação
Quem deve frequentar
Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.
Porquê frequentar esta formação
Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem desenvolver mecanismos e técnicas para uma eficaz gestão das reclamações.
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