Vendas & Marketing
Gestão de Reclamações
VM04
18 horas | 3 dias
LISBOA PORTO LUANDA

2 - 6 novembro 2017

1 - 5 março 2018

10 - 12 outubro 2017

6 - 8 março 2018

Sob consulta


INSCRIÇÃO
Programa 
  • Causas de insatisfação e de reclamações
  • O impacto das reclamações numa organização
  • Gestão de reclamações
  • Gestão de conflitos – 
  • Utilizar uma reclamação como forma de fidelização
  • O tratamento das reclamações
  • Aprender com as reclamações
  • Organização do serviço de reclamações

Objetivos

Ser capaz de:  
  • perceber as causas de insatisfação e reclamações
  • entender o impacto das reclamações numa organização
  • saber aplicar mecanismos no tratamento das reclamações
  • estruturar e melhorar o tratamento das reclamações
  • melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação

Quem deve frequentar

Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.


Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem desenvolver mecanismos e técnicas para uma eficaz gestão das reclamações.