Gestão de Reclamações

2 - 6 novembro 2017

1 - 5 março 2018

10 - 12 outubro 2017

6 - 8 março 2018

Sob consulta

INSCRIÇÃO

Programa

Causas de insatisfação e de reclamações

O impacto das reclamações numa organização

Gestão de reclamações

Gestão de conflitos

Utilizar uma reclamação como forma de fidelização

O tratamento das reclamações

Aprender com as reclamações

Organização do serviço de reclamações

Objetivos

Ser capaz de:

perceber as causas de insatisfação e reclamações

entender o impacto das reclamações numa organização

saber aplicar mecanismos no tratamento das reclamações

estruturar e melhorar o tratamento das reclamações

melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação

Quem deve frequentar

Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.

Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem desenvolver mecanismos e técnicas para uma eficaz gestão das reclamações.