Vendas & Marketing
Recuperação de Clientes
VM08
12 horas | 2 dias
LISBOA PORTO LUANDA

9 - 10 outubro 2017

7 - 8 março 2018

3 - 4 outubro 2017

20 - 21 março 2018

Sob consulta


INSCRIÇÃO
Programa 
  • O que se sabe sobre reclamações
    • Reclamações e emoções
    • O impacto das reclamações na vida emocional de cada um
    • Comunicação interna e externa
  • Qual o meu contributo como colaborador da Empresa?
    • Prevenção do erro
    • Coragem, empatia, flexibilidade, criatividade, qualidade e segurança
  • Qualidades de um colaborador na área das reclamações
  • As ferramentas: a escuta empática, as questões, a linguagem, a escrita
  • Qual o contributo do cliente?
  • Os prazos bons e os ideais
  • Como gostaríamos de ser tratados nas reclamações?
  • A reparação do erro
  • Os segredos – como encantar um cliente que reclama: o follow-up
  • O que os nossos clientes mais valorizam?
  • Quais são as dificuldades na implementação?
    • Modos de ultrapassá-las
  • Qual o meu plano de ação?

Objetivos

Ser capaz de:  
  • saber gerir as reclamações
  • transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito
  • olhar para as reclamações como oportunidades de venda

Quem deve frequentar

Profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços Administrativos, supervisores de atendimento, e demais executivos, interessados no aumento das vendas e na retenção de clientes e no lucro das empresas.


Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências e técnicas que potenciam a sua atuação na difícil tarefa de recuperar clientes.