Venda a Clientes Difíceis
VM10
18 horas | 3 dias |
LISBOA |
PORTO |
LUANDA |
11 - 13 outubro 2017
7 - 9 março 2018
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17 - 19 outubro 2017
27 - 29 março 2018
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Sob consulta
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INSCRIÇÃO
Programa - A satisfação das necessidades e desejos
- Técnicas de comunicação verbal e não verbal
- A relação vendedor / cliente
- Caraterização do atendimento / relacionamento
- A relação interpessoal; disponibilidade; criar clima
- O atendimento personalizado
- Comportamentos e atitudes do vendedor
- As etapas do processo de venda
- Transformar compradores em clientes
- A importância do cliente; cliente: riqueza da empresa
- Repercussão da boa e má venda
- O cliente satisfeito - construir e manter uma boa relação
- O cliente nosso vendedor: a venda repercutida
Objetivos
Ser capaz de: - conhecer o ambiente das necessidades e desejos dos clientes
- conhecer a tipologia de cliente de modo a poder adaptar-se-lhe
- aplicar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal
- aplicar os conhecimentos nas diversas fases do processo de venda
Quem deve frequentar
Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer, atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.
Porquê frequentar esta formação
Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e técnicas que permitem participar com sucesso em processos de negociação com clientes difíceis e respetiva venda.
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