Vendas & Marketing
Venda a Clientes Difíceis
VM10
18 horas | 3 dias
LISBOA PORTO LUANDA

11 - 13 outubro 2017

7 - 9 março 2018

17 - 19 outubro 2017

27 - 29 março 2018

Sob consulta


INSCRIÇÃO
Programa 
  • A satisfação das necessidades e desejos
    • Observação do cliente
  • A tipologia de cliente
  • Técnicas de comunicação verbal e não verbal
    • A relação vendedor / cliente
    • Caraterização do atendimento / relacionamento
    • A relação interpessoal; disponibilidade; criar clima
    • O atendimento personalizado
    • Comportamentos e atitudes do vendedor
  • As etapas do processo de venda
  • A excelência do cliente
    • Transformar compradores em clientes
    • A importância do cliente; cliente: riqueza da empresa
    • Repercussão da boa e má venda
    • O cliente satisfeito - construir e manter uma boa relação
    • O cliente “nosso vendedor”: a venda repercutida

Objetivos

Ser capaz de:  
  • conhecer o ambiente das necessidades e desejos dos clientes
  • conhecer a tipologia de cliente de modo a poder adaptar-se-lhe
  • aplicar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal
  • aplicar os conhecimentos nas diversas fases do processo de venda

Quem deve frequentar

Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer, atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.


Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e técnicas que permitem participar com sucesso em processos de negociação com clientes difíceis e respetiva venda.