Venda a Clientes Difíceis

11 - 13 outubro 2017

7 - 9 março 2018

17 - 19 outubro 2017

27 - 29 março 2018

Sob consulta

INSCRIÇÃO

Programa

A satisfação das necessidades e desejos

Observação do cliente

A tipologia de cliente

Técnicas de comunicação verbal e não verbal

A relação vendedor / cliente
Caraterização do atendimento / relacionamento
A relação interpessoal; disponibilidade; criar clima
O atendimento personalizado
Comportamentos e atitudes do vendedor

As etapas do processo de venda

A excelência do cliente

Transformar compradores em clientes
A importância do cliente; cliente: riqueza da empresa
Repercussão da boa e má venda
O cliente satisfeito - construir e manter uma boa relação
O cliente nosso vendedor: a venda repercutida

Objetivos

Ser capaz de:

conhecer o ambiente das necessidades e desejos dos clientes

conhecer a tipologia de cliente de modo a poder adaptar-se-lhe

aplicar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal

aplicar os conhecimentos nas diversas fases do processo de venda

Quem deve frequentar

Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer, atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.

Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e técnicas que permitem participar com sucesso em processos de negociação com clientes difíceis e respetiva venda.